Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na A TOCA, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução nas condições abaixo descritas.

1. Prazo para devolução

De acordo com a legislação em vigor, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, sem necessidade de indicar o motivo.

Após a comunicação da devolução, o cliente dispõe de 14 dias para proceder ao envio do produto.

2. Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso

  • Não apresentar sinais de utilização que vão além da simples verificação da natureza e funcionamento

  • Ser devolvidos na embalagem original

  • Conter todos os acessórios e manuais incluídos

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos não elegíveis para devolução

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

  • Produtos perecíveis ou com prazo de validade reduzido

  • Alimentos para animais já abertos

  • Animais vivos

4. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contacto através de:

Email: atoca.animais@gmail.com

Indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

5. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte ou envio de produto defeituoso.

A A TOCA não se responsabiliza por danos causados durante o transporte de devolução quando este não seja organizado por nós.

6. Reembolsos

O reembolso será efetuado após receção e verificação do produto devolvido.

O processo será concluído no prazo máximo de 5 a 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

7. Produtos danificados ou com defeito

Se receber um produto danificado ou com defeito, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias do problema.

Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela A TOCA.

A A TOCA reserva-se o direito de alterar esta política sem aviso prévio.